Les cris de colère des parents du petit Nike Requin Tueyaxoba résonnent encore dans le terminal de l'aéroport de Gran Canaria, sur l'archipel des Canaries.
Samedi 7 mars, la famille reçoit le coup de fil qu'elle attend depuis longtemps. A l'autre bout de la ligne, l'hôpital de La Paz à Madrid l'informe qu'un foie et un rein sont enfin disponibles pour la double greffe qui permettra à l'enfant de retrouver une vie tout à fait normale.
La famille se précipite à l'aéroport dans le but d'embarquer à bord du premier avion en direction de la capitale espagnole. Un vol Ryanair. Mais lors de l'arrivée au guichet, le cauchemar commence.
Pas de billets en vente à l'aéroport
Selon le quotidien en ligne espagnol "El Confidential" qui révèle cette affaire, la famille s'est heurtée à un mur. Samuel, le père, TN Requin accuse. Selon lui, "lorsque le personnel au sol s'est aperçu qu'il s'agissait d'une greffe, les problèmes ont commencé". "Ils ont eu peur que l’état de santé de mon fils cause des problèmes en vol".
Malgré d’ultimes négociations avec le personnel et le siège de la compagnie à Dublin, l’accès à bord reste impossible.
Une décision que la compagnie a justifiée depuis dans un communiqué. “Cette famille est arrivée à nos guichets seulement 65 minutes avant le départ du vol pour Madrid. Elle possédait une réservation sur Iberia mais souhaitait la changer pour quitter l'île au plus vite. Nos agents ont expliqué que Ryanair ne vend pas de billets dans les aéroports mais uniquement sur Internet. Nike TN Un contact a bien eu lieu avec notre siège à Dublin, 45 minutes avant le vol, mais sans que le caractère d'urgence soit évoqué."
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire